● 这项前沿数字服务已全面接入“我的MSC”（MSC for Me）应用程序，指尖轻触即可获取直观便捷的智能支持，从行程答疑到专属个性化推荐一应俱全。
2026年5月13日，瑞士日内瓦及中国上海——近日，全球第三大邮轮公司、三百年欧洲航海世家MSC地中海邮轮发布MSC智能礼宾，以科技赋能引领海上度假体验再度升级。 作为一款功能强大的全新对话式人工智能助手，它如同装在宾客口袋里的“数字贴身管家”，为现有的“我的MSC”数字生态系统注入了全新活力。借助这一前沿科技工具，宾客可一键轻松规划个人航程，安心畅享松弛海上假期。
图1：MSC地中海邮轮推出MSC智能礼宾，科技焕新海上度假体验
该项全天候免费服务支持宾客使用个人智能手机或平板电脑便捷登录，凭借支持逾90种语言的直观对话界面，宾客可随时随地发起咨询或服务需求。从基础的行程答疑与账单查询，到特色餐厅、水疗护理及岸上观光的专属预订，MSC智能礼宾均能提供便捷支持，还能根据宾客喜好与心情，智能推荐适配的船上娱乐活动。
MSC智能礼宾的推出旨在赋能并升华MSC地中海邮轮标志性的热情待客之道，而非取代船上的人工服务与互动。目前，该服务已在MSC地中海邮轮旗下多数邮轮*投入使用，并将于5月底前实现全舰队覆盖。在此之前，该服务已圆满完成试运行，累计为超17万名宾客提供了逾100万次的信息交互支持，整体满意度高达93%。
* MSC智能礼宾目前已在MSC欧罗巴号、MSC幻想曲号、MSC神女号、MSC亚美利加号、MSC华彩号、MSC海逸线号、MSC海际线号、MSC传奇号、MSC管乐号、MSC海岸线号、MSC诗歌号、MSC音乐号、MSC抒情号、MSC鸿图号、MSC和谐号、MSC神曲号、MSC序曲号、MSC荣耀号及MSC辉煌号上线。预计将于5月底前覆盖MSC地中海邮轮全舰队。
MSC地中海邮轮首席执行官Gianni Onorato先生表示：“打造贯穿全旅程的至臻体验，是MSC地中海邮轮始终不变的初心。通过将前沿科技和船员温暖贴心的服务相结合，我们希望赋予宾客前所未有的自由度，让他们能够轻松定制属于自己的专属旅程。MSC智能礼宾让宾客可以即时获取所需信息，足不出舱或躺在日光躺椅上即可提交服务需求。我们希望以此打破界限，让宾客能更从容、更沉浸地探索船上的未知惊喜，尽享海上的每一刻松弛时光。”
关于MSC智能礼宾：
MSC智能礼宾作为MSC地中海邮轮倾力打造的免费数字化服务，现已全面接入“我的MSC”应用程序。这款全天候在线的智能助手，不仅能提供量身定制的专属推荐，更让宾客随时随地轻松掌握各项航程资讯，从而助力宾客全情投入，尽享松弛海上度假时光。
● 功能丰富，一应俱全：通过自然流畅的对话界面，宾客可随时掌握航程动态并获取即时解答。无论是解答航程疑问、查询账单余额，还是轻松预订心仪的特色餐厅、水疗护理与岸上观光，甚至是获取个性化娱乐活动推荐，宾客只需像日常聊天一样轻松交互，一切便能妥善安排。
● 随时随地，轻松直达：宾客直接通过个人设备（智能手机或平板电脑）上的“我的MSC”应用程序，即可轻松使用该功能。在无需额外购买上网套餐的情况下，宾客仅需连接船载Wi-Fi，便能随时随地获取即时响应。不论是身处舒适的客舱、躺在甲板日光浴椅上，亦或是在酒吧小酌，贴心服务皆触手可及。
● 打破界限，多语种支持：MSC智能礼宾支持包括中文在内的90多种语言，打破沟通壁垒。
● 量身定制，精准答复：该系统与每位宾客的个人预订账户直接关联，能够自动识别包含酒水套餐、预订体验及客舱类型在内的具体行程细节，进而为宾客提供精准且量身定制的专属资讯反馈。
图2： MSC智能礼宾让贴心协助触手可及，宾客可随时随地获取各类资讯并提交服务需求
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